1.《春晓》的作者是（）。

2.中国联通客户服务中心能够（）。

3.据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。

4.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、_____、身份证号码等内容。

5.肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。

6.有效性原则包括：_____、限时办结。

7.客户经理在通话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，对坐姿没有规范要求

8.电话装移机时限指标为城镇平均值(≤15)日，最长为（）日农村平均值(≤20)日，最长为30日。

9.电信行业仅通过电话向客户传递服务。

10.话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。

11.PBX可用板卡代替。

12.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

13.任何话务员均能实现座席台的所有功能。

14.流程管理过程中，需将各种流程的内容及其相互之间的关系描述清楚，文字说明是最常用的。

15.可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。

16.磁感应强度公式是（）。

17.2000年8月至2001年底，中国联通在全国范围内以地市为单位建设了基于CTI的客户服务中心系统。

18.下面哪些属于开放式提问？

19.“喂，大点声说”是服务忌语。

20.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。