证券从业资格

1.新装机回访时限是（）。

单选题

A. 装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天~||~装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天~||~装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天~||~装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过15天

2.语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。

判断题

3.市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

单选题

A. 185~||~114~||~110~||~122

4.“请你给我买一本书。”这是陈述句。

判断题

5.短语（）可用于表示感谢。

单选题

A. sorry~||~notatall~||~thankyou~||~hello

6.客户服务工作包含的主要内容有：

多选题

A. 服务内容~||~服务标准~||~服务方式~||~服务系统~||~服务行为

7.电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧。

单选题

A. 语音语调抑扬顿挫~||~表达倾听提问确认~||~语调柔和，恰当把握轻重缓急~||~普通话标准咬字准确发音清晰

8.电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

判断题

9.中型呼叫中心（）。

单选题

A. PBX~||~PC~||~ASP~||~API

10.服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为____角色，而不是性格角色和生活角色。

填空题

11.英语“How’s everything ？”的含义是“（）”。

单选题

A. 你的生意好吗？~||~你的学业好吗？~||~你好吗？~||~一切都好吗？

12.话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。

判断题

13.在电话用语规范中，男士一般称“先生”，女性一般称“女士”。知道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐。”对第三者，要称呼“他/她”

判断题

14.值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。

判断题

15.现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是____与____。

填空题

16.五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。

判断题

17.北京市的邮政编码是（）。

单选题

A. 100071~||~100000~||~100010~||~200000

18.属于拼音输入法的是（）。

单选题

A. 全拼输入法~||~智能五笔输入法~||~首尾码输入法~||~区位码输入法

19.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）。

多选题

A. 住宅用户电话~||~蜂窝~||~PCS~||~其他无线系统~||~ACD

20.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

多选题

A. IP电话~||~800号~||~视频通讯~||~IP传真~||~E-mail