1.话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。

2.电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

3.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。

4.在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

5.企业的竞争仅仅是产量和产品质量的竞争。

6.突发情况对于客户以及企业的损失是没有办法的事情。

7.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。

8.利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

9.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

10.电信行业必须从____出发，对客户服务中心在____、____、____等方面不断进行创新，才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。

11.在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有的员工理解与其相关的计划指标。

12.服务人员应对服务对象进行准确的____，并以此为依据，为对方提供与其所适应的那一类角色所需要的特色服务。

13.要实现交互式视频通讯，对企业也提出了较高要求。

14.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）。

15.服务礼仪主要有以下哪三大准则？

16.a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。

17.WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把（）。

18.语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

19.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客户服务中心。

20.将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。