1.客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则（）。

2.当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

3.第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。

4.统计数字显示，对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的____倍。

5.在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用_____方式向客户推荐业务，增加销售额。

6.中国联通客户服务中心能够（）。

7.法国的巴黎与北京的时差是（）。

8.呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。

9.呼叫中心可以按照不同的（）。

10.韵母？和声母n、l相拼的时候，？上边的两点不能省去。

11.语音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过语音做出判断，你说话的____与说话的内容同样重要。

12.基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用（）。

13.______存在问题是客户投诉目的之一。

14.客户的投诉信息既是企业资源又是难得的免费学习机会。

15.电信行业必须从（）。

16.“Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。

17.电信行业客户服务中心市场大面积启动于（）。

18.流程操作手册只需具备较为直观的流程图，不需要有具体步骤的详细说明。

19.序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

20.中国联通公司对客户投诉是如何分级的？