1.查号台平均处理时限为（）。

2.话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

3.不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。

4.打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。

5.服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、____、系统化。

6.计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。

7.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）。

8.现在已有大公司开始试建（）。

9.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。

10.若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。

11.韵母？和声母n、l相拼的时候，？上边的两点不能省去。

12.呼出型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

13.PBX可用板卡代替。

14.将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

15.要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值:（）客户预测准确率是多少？

16.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。

17.只有时时挖掘客户价值，让客户形成____消费，企业才能实现利润最大化的目标。

18.在呼叫中心这个行业，目前有（）。

19.电信业务分类为基础电信业务和（）。

20.被叫集中付费电话业务又称为（）。