1.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

2.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、_____等内容。

3.呼叫中心是企业对外的唯一窗口。

4.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

5.客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

6.突发情况对于客户以及企业的损失是没有办法的事情。

7.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）。

8.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、_____、身份证号码等内容。

9.电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

10.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、______以及电话投诉。

11.英语“See you next week”的含义是“下星期见”。

12.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中B级的温度范围是（）。

13.“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

14.电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户（）。

15.“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。

16.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。

17.VIP客户服务水平计算方法:（）VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。

18.语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。

19.第二代计算机采用的电子元器件是（）。

20.现代通信网分为（）、（）、（）。