1.为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。

2.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括年龄、____、职业等内容。

3.第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。

4.语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

5.江苏省的省会是合肥。

6.在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的_____，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

7.值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。

8.中型呼叫中心（）。

9.话务台应保存好各类原始（）。

10.在投诉处理过程中客户服务人员要在适当时_____，并且提供建议，让客户感到他们自己能做主。

11.在原邮电部所属的电信“九七工程中”（）。

12.电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧。

13.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）。

14.在客户关系管理中，客服中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的投诉和建议，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

15.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

16.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

17.话务量表示电话设备所承受的（）。

18.通过让客户参与_____，客户对最后的解决方法定会更加满意，同时觉得你有能力处理，并值得信赖。

19.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

20.计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。