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1.中国联通是国内大电信运营商之一为主线和枢纽的发展（）。
单选题A. 两~||~三~||~四~||~五
2.新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。
判断题3.当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。
单选题A. 本局用户~||~中继用户~||~被叫用户~||~主叫用户
4.话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
判断题5.客服代表对（）。
单选题A. 新业务~||~新产品~||~自助式查询~||~市场调查
6.声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
判断题7.______有效处理，对企业有着十分重要的意义。
填空题8.现在已有大公司开始试建（）。
单选题A. 环球~||~虚拟~||~互联网~||~移动
9.语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
判断题10.投诉处理的基本原则分为优先性原则、______、技巧性原则。
填空题11.话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
判断题12.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是（）。
单选题A. 10～15℃~||~18～28℃~||~21～25℃~||~10～35℃
13.服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么（）。
多选题A. 提高问题一次性解决率~||~降低流程运转成本~||~合理控制授权的风险~||~安排后台人员的工作~||~实现资源共享
14.第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
判断题15.中国联通公司对客户投诉是如何分级的？
填空题16.呼叫中心技术即PBX技术。
判断题17.报告一般由标题、（）、（）、（）组成。
多选题A. 主送机关~||~正文~||~事由~||~落款
18.中国的国际长途区号是（）。
单选题A. 0056~||~0086~||~0087~||~0011
19.客服中心门户流程是哪一个？
单选题A. 服务实现流程~||~运营管理流程~||~核实流程~||~人员管理流程
20.广州市的邮政编码是（）。
单选题A. 610000~||~710000~||~510000~||~520000
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