1.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。

2.键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。

3.世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

4.基于交换机的呼叫中心即为基于前置（）。

5.应用服务器根据板卡线数多少来确定。

6.中型呼叫中心（）。

7.计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。

8.市场营销学大师菲利普·科特勒（Philip Kotler）认为可将客户关系分为以下哪五种：

9.“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

10.以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？

11.电信行业必须从（）。

12.客户关系管理的两个基本点一是以客户为中心，二是____。

13.缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法:（）排班安排了却没有上班的人员应工作的时长÷排班计划内人员工作时间总数，合规值是多少？

14.服务礼仪有助于提高客服经理的_____；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。

15.韵母？和声母n、l相拼的时候，？上边的两点不能省去。

16.敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？

17.首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

18.管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施的迫切性的（）。

19.融合捆绑类业务:（）

20.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。