证券从业资格

1.手机只有在通话时才与网络有联系。

判断题

2.请根据如下条件判断渠道类型。“能节约流通时间，降低消费费用和电信产品价格，有利于整个社会生产和消费”的渠道，属于（）。

单选题

A. 长渠道~||~直接渠道~||~宽渠道~||~间接渠道

3.关于市场定位的含义表述正确的是（）。

单选题

A. 市场定位的实质是本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识这种差别~||~产品差异化是市场定位的全部内容~||~市场定位中所指的产品差异化与传统的产品差异化概念相同~||~市场定位就是从生产者角度出发追求产品变异

4.产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。

判断题

5.县范围内的通话均为（）。

单选题

A. 本地网~||~营业区内~||~营业区间~||~市话

6.《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括（）。

单选题

A. 电信建设活动~||~从事电信活动~||~从事电信活动或者从事与电信有关的活动~||~从事与电信有关的活动

7.相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有（）或间接影响的群体。

填空题

8.将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化（）。

单选题

A. 人民生活水平提高~||~科学进步~||~商品的更新~||~市场的成熟

9.真正的IP电话的传输媒体仍是公众电话网（PSTN）。

判断题

10.客户关系管理体现了以下哪个原则制度（）。

单选题

A. 以客户为中心~||~以企业为中心~||~以员工满意为中心~||~以企业目标为中心

11.以下哪种说法不正确（）。

单选题

A. 顾客对电信产品的需求存在差异~||~电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求~||~通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会~||~电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求

12.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

单选题

A. 三个步骤~||~四个步骤~||~五个步骤~||~六个步骤

13.基础电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。

判断题

14.对消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

判断题

15.如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

判断题

16.调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。

判断题

17.消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，直接向生产者要求赔偿。

判断题

18.不属于通信网的基本结构形式是（）。

单选题

A. 网状网~||~星形网~||~复合型网~||~总线型网

19.目前，中国移动手机主要通过改变指令代码点播不同的信息内容。

判断题

20.产品处于投入期时,企业应该（）。

单选题

A. 迅猛进攻，抢占先机~||~谨慎从事，逐步探索~||~先试探，再进攻~||~见机行事，不墨守成规