1.服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。

2.伴随商流可能发生的产品实体（）的空间移动，这是（）。

3.在网状网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N（N-1）/2条传输线路。

4.应用文的特点是（）。

5.关系营销的目标是建立和发展与公众的良好关系，从而体现关系营销的核心价值，增强客户的忠诚度。

6.省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在信息产业部的领导下，依法对本行政区域的电信业实施 监管的行政机构。

7.“由各种在短期内即可见效的鼓励购买或销售商品策略组成”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

8.中国移动通信集团的英文缩写是（）。

9.异步转移模式（ATM）与分组交换是毫无关系的一种传输方式。

10.当一个企业实力不强或资源有限时，应采用哪种营销策略（）。

11.产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

12.对市场营销学影响最大的学科是（）。

13.公关宣传的特点主要包括：可信度高、（）、（）。

14.代理商又叫佣金商或佣金行，它们受企业的委托进行现货的代销业务（）。

15.电信企业提供某一种电信产品，满足不同类型客户对此种电信产品的需求叫做市场专业化型。

16.会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。

17.《电信条例》中规定异常巨额电信费用指超过电信用户此前3个月平均电信费用的（）。

18.以企业为中心的市场营销管理哲学包括（）。

19.常见的解决渠道冲突的方法有：激励、（）、（）。

20.引言在市场营销研究报告中所处的位置为（）。