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1.客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。
单选题A. 标准服务~||~低接触性服务~||~中接触性服务~||~高接触性服务
2.以下哪几家作为目前国内通信运营商，企业之间存在的竞争（）。
多选题A. 中国移动~||~中国铁通~||~中国联通~||~中国网通~||~中国电信
3.美国福特汽车企业的创史人享利〃福特曾自豪地说不管客户需要什么，我的汽车就是黑的属于（）营销观念是。
单选题A. 生产~||~产品~||~推销~||~社会营销
4.评价整个研究过程工作好坏的唯一标准是（）。
单选题A. 当读者有沟通程度~||~市场环境调研~||~研究报告
5.市场营销学中所涉及的人类需求是指（）。
单选题A. 有购买力的欲望~||~没有得到满足的需要~||~没有得到满足的欲望~||~购买商品的能力
6.有些电信企业为了有效地控制（），宁愿花费较高的费用，建立较短而窄的渠道。
填空题7.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条以上的渠道，在向不同市场出售电信产品时引发的冲突。
判断题8.ADSL业务是电信部门目前的（）。
单选题A. 潜在产品~||~形式产品~||~附加产品~||~期望产品
9.营销学者乔治·道宁的主要贡献是首先提出了（）。
单选题A. 机构研究法~||~职能研究法~||~系统研究法~||~商品研究法
10.传统营销观念的中心和重点是（）。
单选题A. 产品~||~客户需要~||~竞争优势~||~企业信誉
11.分销渠道是一些相关（）或（）的组合。
填空题12.全球通手机开通语言信箱和呼叫转移后，设置呼叫转移至语言信箱可实现自动应答的功能。
判断题13.企业最常采用的产品开发方式（）。
单选题A. 全新产品~||~换代产品~||~改进产品
14.以下哪种技术属于高速计算机网络技术（）。
多选题A. 10BASE-T~||~ATM~||~EDI(电子数据交换)~||~FDDI
15.什么是指一定的区域（）。
单选题A. 通信市场~||~房产市场~||~农村市场
16.解码是指接收者确认（）所传递的（）的过程（）。
填空题17.以下哪项不属于电信市场定位三要素（）。
单选题A. 确立产品特色~||~树立市场形象~||~巩固市场形象~||~细分目标市场
18.市场营销环境中的文化因素主要包括（）。
多选题A. 价值观念~||~宗教信仰~||~道德准则~||~审美观念~||~风俗习惯
19.程控交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。
判断题20.一般说来，客户资产可以被分解为（）。
多选题A. 价值资产~||~品牌资产~||~维系资产~||~无形资产~||~形象资产
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