1.市场调查的最基本问题是要明确（）。

2.所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。在这 种管理技术中，企业管理需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。

3.电信产品中的各类电话卡.上网卡等，多采用（）分销方式。

4.现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括（）、送货、保证、安装和维修等销售服务。

5.广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。

6.我国长途自动电话计费方式一般采用C计费方式，对本地ISDN用户采用（）。

7.富有活力的竞争者将随着时间的推移而修订其（）。

8.以产品为中心的4P是指产品,成本,价格,分销。

9.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定时间内降价让利，有效地吸引了消费者，是客户购买动机的（）。

10.电信客户对电信产品需求的（），决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。

11.根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体，叫（）。

12.市场营销观念的实质是以（）为导向的。

13.ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内。

14.江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为（）。

15.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对（）和持久性的群体。

16.下列属于制定绿色营销计划应考虑的内在因素有（）。

17.品牌策略是企业重要竞争策略之一，品牌决策的内容主要是决定（）。

18.试用期并不包含在劳动合同期限内。

19.依照法律规定的职权，为了追查刑事犯罪的需要，依照法律规定的程序，即依照我国《刑事诉讼法》规（）定的程序才可以对用户使用电信进行通信的内容进行检查。

20.电信市场定位的依据不包括（）。