1.下列服务形式中，属于售前服务的是（）。

2.windows2000和office2000都是计算机系统软件。

3.制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的（）。

4.企业坚持“我生产什么，就卖什么”是典型的（）。

5.目前,Word已经成为了（）处理软件中最受欢迎的应用软件。

6.产品的价值包含的层次有（）。

7.电信企业的（）、（）、渠道选择等市场营销活动，主要是在电信企业内部或者电信企业与市场营销伙伴之间进行。

8.FTP与TELNET大功能权限一样。

9.某电信企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种电信产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者，这属于（）。

10.电信运营商之间的竞争正从（）的竞争向差异化的（）转变。

11.在传统的4PS基础上、增加了（）从而形成了服务营销的7P组合。

12.客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号(含神州行)为其付费。

13.客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。

14.信息点播业务所有信息源均为移动公司提供。

15.社会公众是影响企业营销活动的宏观环境。

16.内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人 员，它包括所有的企业员工，因为在为客户创造价值的生产过程中，任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的客户价值。

17.差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

18.一般说来，市场营销费用支出越高，销售额会（）。

19.国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。

20.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响。