1.对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略。

2.凡顾客对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是（）。

3.分销渠道是某一特定产品价值实现的全过程所经由的（）。

4.客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。

5.报告是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、请求指示的一种常用应用文文体。

6.数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双羸关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

7.影响电信消费者购买的经济因素包含（）等方面。

8.1VDSL的含义（）。

9.当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。

10.关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和（）。

11.一般说来，市场营销费用支出越高，销售额会（）。

12.一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式（）。

13.根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体，叫（）。

14.“家家e”是一种基于来电显示的程控新业务。

15.消费者对交货时间要求越久，分销渠道需要提供的服务水平越高。

16.电信资费标准实行以（）为基础的定价原则。

17.通过市场细分，可以帮助企业发现传统业务的潜在市场和开拓新业务市场。

18.全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。

19.礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示（）

20.对消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。