1.内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人 员，它包括所有的企业员工，因为在为客户创造价值的生产过程中，任何一个环节的低效率或低质量都会影响最终的客户价值。

2.加强电信分销渠道建设，还能够起到节约、增强（）的作用。

3.对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略。

4.在收集资料时，不直接向被调查者询问问题，而是利用调查人员直接观察或采用各种仪器间接观察被调查者的行为或现场事实的收集资料的调查方法叫做（）。

5.新的营销的途径与手段是（）。

6.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。（）

7.提交信是以调研报告撰写部门的名义向报告提供对象写的一封信。

8.关于集中性市场营销策略的阐述正确的是（）。

9.用户信任是电信生产的基础，失去了信誉，就失去用户，电信事业就难以发展。

10.经济是构成市场的第一位因素。

11.电信市场细分标准有哪些？

12.渠道的分销效率仅仅取决于渠道成品本身。

13.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

14.《消费者权益保护法》是调整生活消费关系的法律规范的总称。

15.中国移动通信集团的英文缩写是（）。

16.手机只有在通话时才与网络有联系。

17.目前福特汽车公司.日本丰田公司.百事可乐公司，这些世界知名公司在同行业中所处的地位为（）。

18.禁用手机的场合有（）。

19.商务调查报告在时间用语上均使用相对表示法，尽可能避免绝对表示法。

20.OSI模型第二层是（）。