1.细分市场的变量不包括（）。

2.科学技术的发展，使得产品更新换代速度加快，产品的市场寿命（）。

3.相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有（）或间接影响的群体。

4.智能电话业务可以分为单端点，单点控制的业务和多端点，多点控制的业务两大类。

5.国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可证制度。

6.下列哪种目标市场策略会增加营销成本（）。

7.对消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

8.使用移动QQ的手机必须具备短消息功能。

9.STK卡的容量比SIM卡的小。

10.运用数据库与消费者建立紧密关系，企业可使消费者不再转向其竞争者，同时使企业间竞争更加隐秘，避免公开、白热化对抗。

11.消费者购买通信产品出于注重商品的实际使用价值，这属于购买动机中的（）动机。

12.劳动者在试用期内提前日通知用人单位，可以解除劳动合同（）。

13.所有WAP手机进行WAP设置时都无须区分大小写。

14.客户关系管理的英文缩写是（）。

15.LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。

16.通常可供企业选择的目标市场有哪五种类型？

17.以下哪项不属于电信市场定位三要素（）。

18.有些广告是从情感的位置来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。

19.电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。

20.下列关于礼仪的说法正确的是（）。