1.工作总结没有固定的格式，但是必须实事求是，要运用一分为二的方法分析工作。

2.固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。

3.《国家电信条例》体现了贯彻政企分开和公平、公正的原则。

4.开展市场调研，就要“想知道更多”。

5.将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化（）。

6.以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是（）。

7.在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是（）。

8.是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务（）。

9.市场定位是一种竞争性定位，它反映市场竞争各方的关系，是为电信企业有效参与市场竞争服务的。

10.移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。

11.对问卷进行评价的方法包括（）。

12.windows2000和office2000都是计算机系统软件。

13.前台查询时，用户最多可查询几个月话单（）。

14.当机房处在相对湿度较低的地区环境时，特别是当相对湿度处在B以下时，应采用抗静电地面，加强抗静电措施。

15.广告语言的特点是：新，简，情，美。

16.将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。

17.消费者类型信息根据使用电信产品的不同细分不包括（）。

18.产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。

19.陈先生，人称？傻瓜厂长？，因为早年其父在香港经商破产，欠了股东30万港元，虽然根据公司法规定无需偿还，但在陈先生接手经商赚得60万元利润后，却主动宣布要替父亲把过去欠股东的30万元还清为此，陈先生开了一个新闻发布会，当场兑现诺言，对此，各大报纸纷纷报道，陈先生名声大振，请问陈先生采用的是什么策略（）。

20.新网通占有大客户的调查是（）。