1.关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。

2.为了得到预期的反应，电信企业必须考虑（）的诉求方式。

3.长渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大销售。

4.手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。

5.电信目标市场营销分为（）、目标市场选择和市场定位三个步骤。

6.全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。

7.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位应当提前日以书面形式通知劳动者本人方可解除合同（）。

8.各大电信运营商建立的电信客户VIP会员制及大客户俱乐部均属关系营销中的（）。

9.CI策划的基本步骤是（）。

10.合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任。

11.国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。

12.竞争者对某一攻击的反应不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，这类竞争者属于（）。

13.提出“市场营销战”观念的学者是（）。

14.产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

15.虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能。

16.产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。

17.目前全球通客户可使用多方通话业务。

18.伴随物流可能发生的产品实体的空间移动，这是商流。

19.商务谈判中应寻找对（）都有利的方案，创造交易条件。

20.“由特定的发布者，在缴费的原则下，通过大众传播媒体所进行的商品或服务信息的有说服力的传播活动”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。