1.市场调研流程通常要经过几个步骤（）。

2.市场营销观念的主要支柱包括（）。

3.应用文按照事物语体可分为几类（）。

4.操作系统管理计算机系统的资源，这些资源包括硬件资源和软件资源。

5.下列哪些机构不可以查询移动用户资料（）。

6.短渠道的环节少，（）少，但销售的地域伸展度较低。

7.站在经营者角度，人们常常把卖方称之为（），而将买方称之为市场。

8.移动电话机主机机身应贴有进网许可标志，并随机携带该机型的（）。

9.关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。

10.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

11.虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能。

12.电信企业首先要了解目标受众对本企业或产品的知晓程度，如果多数人还不知道，则沟通的目标就是使他们（）。

13.美国福特汽车企业的创史人享利〃福特曾自豪地说不管客户需要什么，我的汽车就是黑的属于（）营销观念是。

14.下列哪个企业主要运用了一对一营销（）。

15.国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可证制度。

16.PCM30/32路系统中，每个码的时间间隔是288ns。

17.价值观念,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素。

18.江苏移动通信有限责任公司是何性质的公司（）。

19.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定时间内降价让利，有效地吸引了消费者，是客户购买动机的（）。

20.现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括（）、送货、保证、安装和维修等销售服务。