1.电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的（）心理要求。

2.顾客总成本的构成要素包括（）。

3.前台查询时，用户最多可查询几个月话单（）。

4.下列哪项不属于交换子系统（）。

5.企业的包装策略主要有（）。

6.客户欠费时间超过三个月时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。

7.江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为（）。

8.我电信公司推出为私人定制个性化IP电话卡，此营销方式就是对电话卡进行（）。

9.移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收漫游通话费。

10.应用文的特点有哪几点（）。

11.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者。这属于消费者的哪类动机（）。

12.根据有无中间商的介入，渠道又可被分为（）和（）。

13.市场调查的最基本问题是要明确（）。

14.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

15.CRM能观察和分析客户行为对企业收益的影响，但不能使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。

16.“您愿意购买××牌的手机吗？”符合以下设计问卷的哪个特性（）。

17.细分市场的变量不包括（）。

18.生活必需品的需求价格弹性特点一般为（）。

19.按《反不正当竞争法》规定，侵犯商业秘密的人必须是经营者。

20.用户信任是电信生产的基础，失去了信誉，就失去用户，电信事业就难以发展。