1.市场定位的实质是（）与（）严格区分开来，使客户明显感觉和认识这种差别，从而在客户心目中占有特殊的位置。

2.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

3.下列哪些机构不可以查询移动用户资料（）。

4.热线服务使用方法为：登记*52*TN,注销52。

5.通信客户的购买动机包括（）等。

6.电信运营商采用的合作营业厅属于（）分销方式。

7.电信市场环境调查分为（）。

8.使用GPRS同样可以浏览WWW的网页。

9.所谓巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前六个月平均电信费用10倍以上的费用。

10.市场营销研究报告的正文部分不包括以下哪一项（）。

11.谈到松下.索尼公司的产品和服务，很自然地与高质量联系在一起，这是因为这两类企业采取了（）的竞争战略。

12.人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的（）。

13.客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。

14.带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务属于增值电信业务。

15.宽渠道的地域伸展度较高，但环节较多，流通费用大。

16.宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”。

17.研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题（）。

18.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位应当提前日以书面形式通知劳动者本人方可解除合同（）。

19.对个人消费的电信产品来说，最重要的促销方式是人员推销，其次是销售促进，然后是广告，最后是公关宣传。

20.市场是指（）。