1.有利于为消费者(用户)提供特殊服务，扩大销售（）。

2.对基本电信业务来说，最重要的促销方式是（）。

3.客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。

4.电信企业的市场定位工作不包括（）。

5.报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。

6.需要是想得到基本需要的具体满足物的愿望。

7.是CI的灵魂和整体系统的原动力，它对BI、VI具有决定作用（）。

8.PCM30/32路系统中，TS0用于传送帧同步信号，TS16用于传送话路信令。

9.商务谈判过程中“打破沙锅问到底”属于（）。

10.信息业近年来出现了"三网融合"的趋势、即传统的电话网与计算机网和（）相互渗透、相互融合。

11.前台查询时，用户最多可查询几个月话单（）。

12.企业以表示某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位，因此便形成了（）竞争战略。

13.有些广告是从情感的位置来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。

14.电信企业产品处于潜伏状态时，可以开拓需求：处于需求波动时，可以平衡需求。

15.营销学者乔治·道宁的主要贡献是首先提出了（）。

16.无线接入方式有（）。

17.利用现有客户做广告模特，说出个人使用此产品后的心里感受，这样有利于增加客户购买产品的信心，该广告宣传强调（）。

18.合同的特点是合法性、互利性、一致性和强制性。

19.社会公众是影响企业营销活动的宏观环境。

20.产品处入投入期，应采用何种营销策略（）。