证券从业资格

1.ARPU值是指每个用户每月的移动电话费用支出。

判断题

2.最常用的市场调查方法是（）。

单选题

A. 访问法~||~观察法~||~实验法

3.G.653光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。

判断题

4.竞争优势有两种基本类型：一是在相同条件下比竞争者定价低;二是在相同价格或较高价格的条件下，提供更多的特色产品，以满足客户的（）。

填空题

5.品牌资产的三个特有的驱动要素是（）。

多选题

A. 品牌形象~||~品牌态度~||~品牌道德~||~品牌名称~||~品牌知晓度

6.新视通的调查是（）。

单选题

A. 重点调查~||~抽样调查~||~普查~||~典型调查

7.请示的主要特点是（）。

单选题

A. 上行性请求性~||~上行性真实性~||~上行性明确性

8.报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。

判断题

9.社会文化环境主要包括（）。

多选题

A. 教育水平~||~宗教信仰~||~消费习俗~||~价值观念~||~消费潮流

10.对客户电信需求情况的调查不包括（）。

单选题

A. 现有客户对电信需求情况的调查~||~对影响电信需求的各种因素变化情况的调查~||~对潜在客户电信需求情况的调查~||~对客户目前使用电信产品情况调查

11.1以下几种产品服务属于售中服务的是（）。

单选题

A. 免费试用~||~热情回答~||~以旧换新

12.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

单选题

A. 三个步骤~||~四个步骤~||~五个步骤~||~六个步骤

13.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

判断题

14.中国移动是目前世界上最大的移动通信运营商。

判断题

15.按各环节中间商数目的多少，可将渠道分为（）和（）。

填空题

16.南京神州行金卡用户A漫游到天津，天津用户拨打A1分钟，A收（）。

单选题

A. 08元~||~13元~||~15元~||~2元

17.科学技术的发展，使得每天都有那些在市场上推出（）。

多选题

A. 新品种~||~新款式~||~新功能~||~新材料~||~新商品

18.DDN提供的主要业务是（）。

单选题

A. 电子邮件业务~||~交换虚电路业务~||~专线租用业务~||~高速数据业务

19.会议纪要的主要特点是（）。

单选题

A. 纪要性~||~准确性~||~详实性

20.产品的技术性和服务要求会影响电信企业对分销渠道的选择。

判断题