1.在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。

2.根据法律规定，电信管理机构对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果，该项抽查为（）。

3.我国常用的用户信号音如拨号音、忙音、回铃音均采用（）。

4.调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。

5.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品。

6.目前电话结账周期为（）。

7.长途自动接续中对信号音的发送地点有统一规定，对于忙音的发送地点为（）。

8.只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

9.市场营销计划的步骤分为（）。

10.是指受委托人委托，替委托人采购或销售商品，从中收取佣金的一种中间商（）。

11.如果市场尚未被竞争对手完全控制或竞争尚不激烈，则有利于电信企业进入市场开展营销并在市场的竞争中取得优势。

12.在确信阶段，沟通的目标就是努力促使目标用户做出并强化（），使他们确信购买这种电信产品是最佳选择。

13.网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。

14.产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。

15.渠道的分销效率仅仅取决于渠道成品本身。

16.从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的（）。

17.用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时0．50元。

18.把同一行业生产不同档次.型号.品种产品的企业视为（）。

19.小区可容纳同时通话的手机数与该小区哪种设备数量有关（）。

20.职业道德是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的。