1.关系营销和交易营销的主要区别是（）。

2.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：只需比较性和提示性广告，而销售促进手段又逐渐起着重要的作用（）。

3.当竞争对手采用差异性营销策略时，企业应采用差异性营销策略或集中性营销策略与之抗衡。

4.“营销者通过与每一位客户进行一对一的沟通，明确把握自己的每一位客户的需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动过程”是指哪种营销（）。

5.《电信条例》中规定异常巨额电信费用指超过电信用户此前3个月平均电信费用的（）。

6.在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。

7.非人员沟通渠道是一种双向沟通，包括大众传播媒体、气氛和活动等。

8.市场竞争处于低峰期时，需要综合运用各种促销措施。

9.生产条件属于产品组合中的深度。

10.国标规定接入网的维护管理接口应符合（）接口标准。

11.我国常用的用户信号音如拨号音、忙音、回铃音均采用（）。

12.全球通用户进入无网络信号区后，可当场设置不可及呼叫转移。

13.市场定位是一个企业在分析竞争形势的基础上，明确自身潜在的竞争优势，并显示独特竞争优势的过程。

14.虚拟网电话的主要优点是什么（）。

15.根据法律规定，电信管理机构对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果，该项抽查为（）。

16.一份完整的调研报告可分为（）。

17.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者而相互竞争，它们彼此之间是（）。

18.“滴滴香浓，意犹未尽”广告语言使用的表达方式是（）。

19.电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的（）心理要求。

20.客户关系管理体现了以下哪个原则制度（）。