1.价值观念,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素。

2.为了得到预期的反应，电信企业必须考虑（）的诉求方式。

3.下列服务形式中，属于售前服务的是（）。

4.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：只需比较性和提示性广告，而销售促进手段又逐渐起着重要的作用（）。

5.下列关于礼仪的说法正确的是（）。

6.劳动仲裁委员会对劳动争议做出仲裁裁决后，当事人如不满意，可以在受到仲裁裁决的日内向人民法院提起诉讼，逾期不起诉的，仲裁裁决发生法律效力，当事人必须履行（）。

7.关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。

8.快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。

9.通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循（）的原则。

10.以下属于被叫控制的特服业务是（）。

11.如果一种电信产品在未来一段时间内供不应求，出现卖方市场形态，客户的选择性将大为弱化，他们关注的是能否买到该电信产品，这时，电信企业就可采用集中性市场策略。

12.代理商在销售商品的过程中，拥有商品的所有权。

13.凡顾客对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是（）。

14.注册商标的商标权包括（）。

15.产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

16.将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化（）。

17.在分销渠道中，除商品所有权转移方式外，还隐含其他使买方与卖方相联的流通形式。

18.电信企业产品处于潜伏状态时，可以开拓需求：处于需求波动时，可以平衡需求。

19.目前，中国联通的主要竞争对手在竞争过程中，因其市场份额、资源、领导者性格等因素，在不同区域体现出不同的市场反映;但主要体现为（）。

20.我国劳动法规定，对有可能危害未成年人健康、安全或道德的职业或工作，最低就业年龄不应低于（）。