1.目前，中国联通的主要竞争对手在竞争过程中，因其市场份额、资源、领导者性格等因素，在不同区域体现出不同的市场反映;但主要体现为（）。

2.与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。

3.凡客户对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是同质市场。

4.广告、销售促进和人员推销在建立顾客知晓方面，比公共宣传的作用显著。

5.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

6.顾客总成本的构成要素包括（）。

7.单位对职工进行留用察看处分，察看的期限为（）。

8.电信企业的分销渠道是否需要调整，调整到什么程度，取决于（）是否处于（）。

9.激励的形式一般可分为物质的和非物质的。物质激励一般体现在员工收人提高和福 利待遇的提高，非物质激励句括表扬、记功、晋级、深造等。

10.不属于中国移动特服号吗的是（）。

11.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：只需比较性和提示性广告，而销售促进手段又逐渐起着重要的作用（）。

12.任何商品的交易都不可能没有价格,价格的变化直接影响顾客的购买行为,影响价格的主要因素有三个,它们是（）。

13.全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。

14.产品衰退期的特点企业盈利多。

15.STK卡的容量比SIM卡的小。

16.下列行为属于行为细分的是（）。

17.鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。

18.目标收益定价法属于（）。

19.电信企业首先要了解目标受众对本企业或产品的知晓程度，如果多数人还不知道，则沟通的目标就是使他们（）。

20.以下属于可接入N-ISDN的业务终端有（）。