1.电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

2.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位应当提前日以书面形式通知劳动者本人方可解除合同（）。

3.对涉嫌违法违规的互联网站，互联网站接入提供者可以停止提供接入。

4.地域伸展度较高，但环节较多，流通费用大的渠道，称为短渠道。

5.报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。

6.把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其它产品的推销方式称为（）推销。

7.LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。

8.细分市场的变量不包括（）。

9.营销渠道中的长渠道和短渠道是由以下哪个因素决定的（）。

10.如果一种电信产品在未来一段时间内供不应求，出现卖方市场形态，客户的选择性将大为弱化，他们关注的是能否买到该电信产品，这时，电信企业就可采用集中性市场策略。

11.食物开支占总消费量的比重越小，生活水平（）。

12.一对一营销企业必须能够根据每一个客户的需要和喜好定制产品和服务，并保证顺 利及时地将产品和服务传送到客户手中。

13.客户关系管理的英文缩写是（）。

14.新视通的调查是（）。

15.是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等（）。

16.经营者有权按照有关规定在国家规定的定价权限范围内制定电信资费，但须根据国家规定的电信费费行政管理权限提前（）日报信息产业部或者地方电信主管部门备案，并服从上述机构的备案管理。

17.企业的营销管理过程包括三大步骤。具体说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。

18.用户欠费总额的收取不含（）。

19.工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，这一特点和工作报告是一致的。

20.中国市场学会成立于1978年。（）