1.服务的最根本的特征是（）。

2.价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题。

3.不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务，以下品牌竞争中，正确的是（）。

4.长渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大销售。

5.直接渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大（）。

6.宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”。

7.银行取款机提供的服务可认为是标准化服务。

8.电信企业在设计分销渠道时，必须在（）的渠道和（）渠道之间做出选择。

9.在传统的4PS基础上、增加了（）从而形成了服务营销的7P组合。

10.公司最直接的竞争者是那些为相同目标市场推行（）战略的人。

11.不可及、无应答、遇忙可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动取消。

12.因建设施工需要搬迁、拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被禁止的。

13.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

14.市场营销者创造需要。

15.目标市场就是企业决定要进入的市场，电信企业的一切营销活动都是围绕目标市场进行的。

16.消费者越是要求购买方便，渠道的分销面就要越宽。

17.广告的语言特点可以归纳为（）。

18.下列哪个企业主要运用了一对一营销（）。

19.电信企业的一些经销商抱怨同一地区的另一些经销商随意降低价格，属于冲突中的（）。

20.人口市构成市场的第一位要素。