证券从业资格

1.参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。

判断题

2.所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。在这种管理技术中，企业管理需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。

判断题

3.基于服务的交叉主要有（）方面的内容。

多选题

A. 做出服务承诺~||~与客户交换服务水准~||~向客户提供产品信息~||~为培养感情做好准备

4.业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。

判断题

5.影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、（）和个人因素。

填空题

6.不得认定为工伤或者视同工伤的情形包括（）。

多选题

A. 因犯罪或者违反治安管理伤亡的~||~醉酒导致伤亡的~||~自残~||~自杀~||~患职业病的

7.为建立企业产品品牌优势,保证产品有稳定的市场占有率,以下哪一种做法能从本质上解决问题（）。

单选题

A. 扩大知名度~||~重视形象塑造~||~建立品牌忠诚~||~增加销售人员数量

8.公司最直接的竞争者是那些为相同目标市场推行（）战略的人。

单选题

A. 相似~||~相通~||~相同~||~毫无光系

9.凡顾客对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是（）。

单选题

A. 单一市场~||~同质市场~||~多样性市场~||~异质市场

10.OSI模型第二层是（）。

单选题

A. 物理层~||~数据链路层~||~网络层~||~传输层

11.对于推行整合营销的企业来说，其战略设计有一共同特征，这就是（）。

单选题

A. 凸现企业个性~||~体现企业核心价值观~||~体现企业进取精神~||~体现企业的人文关怀

12.把同一行业以相似的价格向相同客户提供相同产品的企业称为（）。

单选题

A. 品牌竞争者~||~行业竞争者~||~一般竞争者~||~广义竞争者

13.客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品。

判断题

14.被叫集中付费也称为（）。

单选题

A. 800业务~||~300业务~||~200业务~||~201业务

15.数字化整合营销理论认为企业进行市场营销活动的目标是（）。

多选题

A. 实现企业利润~||~实现社会利益~||~满足顾客需求~||~满足股东需求

16.请示的主要特点是（）。

单选题

A. 上行性请求性~||~上行性真实性~||~上行性明确性

17.产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。

判断题

18.呼叫转移的计费不区分漫游和不漫游，只区分网内和网间。

判断题

19.13800250505该充值号码在异地拨打时收取话费为（）。

单选题

A. 免费~||~漫游费不收，只收长途费~||~在省内只收长途费，出省收长途+漫游费

20.电信企业的一些经销商抱怨同一地区的另一些经销商随意降低价格，属于冲突中的（）。

单选题

A. 垂直冲突~||~水平冲突~||~多渠道冲突~||~直接冲突