1.所有WAP手机进行WAP设置时都无须区分大小写。

2.直接渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大（）。

3.对消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

4.批发商、零售商和其他再售商，拥有商品的销售权，但并不拥有商品的持有权。

5.产品差异化和市场细分化，差不多是同一概念。

6.某电信企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种电信产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者，这属于（）。

7.差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

8.目前,Word已经成为了（）处理软件中最受欢迎的应用软件。

9.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对（）和持久性的群体。

10.构成了企业的核心营销系统（）。

11.人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的（）。

12.以高价和低水平促销将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用属于（）。

13.广义的广告指一切利用媒体向公众传递信息的活动。

14.《电信条例》中规定异常巨额电信费用指超过电信用户此前3个月平均电信费用的（）。

15.电信目标市场营销总体分为哪3个步骤（）。

16.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

17.请根据如下条件判断渠道类型。“能节约流通时间，降低消费费用和电信产品价格，有利于整个社会生产和消费”的渠道，属于（）。

18.电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

19.办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的利息。

20.是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终（）。