1.银行取款机提供的服务可认为是标准化服务。

2.信息内容的设计还要紧紧抓住目标受众的心理，了解他们的真实需求，使之有较强的针对性。

3.1876年（）发明了电话。

4.下列关于礼仪的说法正确的是（）。

5.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响。

6.客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。

7.一般职务作品在完成年内，未经单位同意，作者不得许可第三人或者其他组织以与单位相同的方式使用该作品（）。

8.宽带业务演示中突然死机而重新启动后，不能联网怎么处理（）。

9.公司最直接的竞争者是那些为相同目标市场推行（）战略的人。

10.下列属于制定绿色营销计划应考虑的内在因素有（）。

11.下列服务形式中，属于售前服务的是（）。

12.生产条件属于产品组合中的深度。

13.中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品。

14.移动用户在通话过程中由一个小区进入另一小区的过程叫（）。

15.一般来说，正面的、在信息中最具说服力论点放在结尾的吸引力最大。

16.食物开支占总消费量的比重越大，恩格尔系数就越高，生活水平越低。

17.在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为（）。

18.市场营销组合的概念是由（）提出。

19.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位应当提前日以书面形式通知劳动者本人方可解除合同（）。

20.进行市场细分的第一个步骤是（）。