1.倾听是解决客户异议的最好办法之一。

2.谈到松下.索尼公司的产品和服务，很自然地与高质量联系在一起，这是因为这两类企业采取了（）的竞争战略。

3.在网状网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N（N-1）/2条传输线路。

4.以下哪种技术属于高速计算机网络技术（）。

5.食物开支占总消费量的比重越大，恩格尔系数就越高，生活水平越低。

6.消费者储蓄一般有两种形式：一是银行存款;二是（）。

7.宽带ADSL演示设备安装的步骤（）。（1）拨号软件（2）网卡（3）连接线路（4）调测上网

8.提出“内部市场营销”的学者是（）。

9.提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和（）。

10.渠道的产销关系较为明确，流通手续简便，但电信企业拥有的市场覆盖面和市场占有率都依赖于独家经销商的销售网络（）。

11.电信运营商之间的竞争正从（）的竞争向差异化的（）转变。

12.与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。

13.企业的营销管理过程包括三大步骤。具体说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。

14.市场细分的客观基础是同一产品的（）的多样性。

15.一些饮料生产企业为加强在销售淡季的广告，以期增加淡季的销售量，采用（）安排。

16.使用GPRS同样可以浏览WWW的网页。

17.能节约流通时间，降低消费费用和电信产品价格，有利于整个社会生产和消费（）。

18.电信运营商采用的合作营业厅属于（）分销方式。

19.提出“市场营销战”观念的学者是（）。

20.调查报告的特点是指导性、报道性和（）。