1.下列哪一个不属于市场营销的微观环境（）。

2.市场定位是一种竞争性定位，它反映市场竞争各方的关系，是为电信企业有效参与市场竞争服务的。

3.只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

4.营销学者乔治·道宁的主要贡献是首先提出了（）。

5.激励的形式一般可分为物质的和非物质的。物质激励一般体现在员工收人提高和福 利待遇的提高，非物质激励句括表扬、记功、晋级、深造等。

6.直接渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大（）。

7.消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可以有轻微损害。

8.影响电信消费者购买的社会文化因素包含（）等方面。

9.工作总结没有固定的格式，但是必须实事求是，要运用一分为二的方法分析工作。

10.产品的使用寿命是指产品投入市场，到最终推出市场所经历的时间。

11.程控交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。

12.不正当竞争行为包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。其中妨碍竞争行为包括（）。

13.G.653光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。

14.品牌竞争是指不同公司以相似的（）向相同的顾客提供类似的（）而形成的竞争。

15.一份完整的调研报告可分为（）。

16.新视通的调查是（）。

17.社会文化环境主要包括（）。

18.江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为（）。

19.虚拟网电话的主要优点是什么（）。

20.信息业近年来出现了"三网融合"的趋势、即传统的电话网与计算机网和（）相互渗透、相互融合。