1.客户关系管理体现了以下哪个原则制度（）。

2.市场营销观念的主要支柱包括（）。

3.我国劳动法规定，对有可能危害未成年人健康、安全或道德的职业或工作，最低就业年龄不应低于（）。

4.服务与业务领先的核心是造就中国移动的核心竞争力。

5.在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是（）。

6.用于确定移动用户身份和对呼叫保密的网络功能实体是（）。

7.高质量竞争战略，是要求企业致力于为某一个或少数几个消费者群体提供服务。

8.销号后的号码应经过多长时间冷号期才可重新起用（）。

9.上述橡胶厂在取得市场营销初战告捷的基础上，立即总结了经验，该厂认为带钉子的橡胶拖鞋不仅老年人需要，而且儿童、妇女、年轻人也需要，于是继续生产了各种系列的保健拖鞋，在市场上又一次获得了成功。该企业采用的是何种营销策略（）。

10.如果市场尚未被竞争对手完全控制或竞争尚不激烈，则有利于电信企业进入市场开展营销并在市场的竞争中取得优势。

11.运用数据库与消费者建立紧密关系，企业可使消费者不再转向其竞争者，同时使企业间竞争更加隐秘，避免公开、白热化对抗。

12.电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项有保密义务。

13.商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买的渠道是窄渠道。

14.通信企业降价让利促销能够在短期内发展大量用户，这是利用消费者的（）动机吸引消费者购买。

15.对某些方面的进攻做出反映，而对其他方面的进攻则无反映或反映不强烈，此类竞争者属于（）。

16.某电信企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种电信产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者，这属于（）。

17.13800250505该充值号码在异地拨打时收取话费为（）。

18.竞争者对某一攻击的反应不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，这类竞争者属于（）。

19.电信企业因检修电路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。

20.下列哪种文体不属于应用文体（）。