1.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品。

2.根据如下的促销组合策略，确定适合的产品生命周期：只需比较性和提示性广告，而销售促进手段又逐渐起着重要的作用（）。

3.炸土豆片.糖果.软饮料.水果，这些都是能满足同一需要的不同方式，它们称为产品的（）。

4.解码是指接收者确认（）所传递的（）的过程（）。

5.对于成熟期的产品，电信企业的促销目标应有一个战略性转变，促销重点应从一般性地介绍转而着重宣传电信产品的特色，树立品牌形象，使消费者逐渐形成对本企业产品的偏好。

6.一般认为，（）是指那些没有基础网络而经营电信业务或电信增值业务的中间商。

7.将域名翻译成IP协议中的IP地址的设备英文简写为DNS。

8.社会市场营销观念是（）。

9.用户欠费总额的收取不含（）。

10.新兴的通信运营商利用后发优势直接进入高端市场，争夺重点客户群，是采用（）。

11.CI主要分为哪三大部分（）。

12.营销学者乔治·道宁的主要贡献是首先提出了（）。

13.关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。

14.经销商是指在从事（）的业务活动中拥有（）的中间商。

15.职业道德是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的。

16.调查报告从知道工作着眼，为直接解决工作上的问题服务，它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述，分析说明，来表达倾向，引出观点（）。

17.经营者有权按照有关规定在国家规定的定价权限范围内制定电信资费，但须根据国家规定的电信费费行政管理权限提前（）日报信息产业部或者地方电信主管部门备案，并服从上述机构的备案管理。

18.宽带ADSL演示设备安装的步骤（）。（1）拨号软件（2）网卡（3）连接线路（4）调测上网

19.移动用户的(IMSI)或(国际移动台识别码)是在数字公用陆地蜂窝移动通信网中，唯一识别一个移动客户的国际通用号码。

20.品牌竞争是指不同公司以相似的（）向相同的顾客提供类似的（）而形成的竞争。