证券从业资格

1.消费者对电信市场的基本期望和要求包含（）。

多选题

A. 期望能在电信市场上买到称心如意的符合需要的电信产品~||~期望电信产品价格合理，同购买能力相适应~||~期望电信企业提供产品的时间地点和方式适应自己的要求~||~期望得到电信企业良好的服务~||~期望尽量降低产品价格

2.购买动机是购买行为的先导，它（）着购买行为。

填空题

3.消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，直接向生产者要求赔偿。

判断题

4.客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品。

判断题

5.光缆的基本结构由缆芯、加强元件和护套组成。

判断题

6.有利于为消费者(用户)提供特殊服务，扩大销售（）。

填空题

7.无线接入方式有（）。

单选题

A. 移动无线接入和固定无线接入两种~||~只有移动无线接入一种~||~只有固定无线接入一种~||~无线单向接入一种

8.将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为（）。

单选题

A. 无差异市场营销策略~||~差异市场营销策略~||~集中性市场营销策略~||~重点市场营销策略

9.服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。

判断题

10.分销渠道是一些相关个人的组合。

判断题

11.移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收漫游通话费。

判断题

12.礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示（）

单选题

A. 谦虚和恭敬~||~谦虚和崇敬~||~虚心和恭敬~||~虚心和崇拜

13.按（）细分市场，在我们具体市场营销工作中，通常把市场划分为城镇市场和农村市场。

填空题

14.非人员沟通渠道是一种双向沟通，包括大众传播媒体、气氛和活动等。

判断题

15.对客户电信需求情况的调查不包括（）。

单选题

A. 现有客户对电信需求情况的调查~||~对影响电信需求的各种因素变化情况的调查~||~对潜在客户电信需求情况的调查~||~对客户目前使用电信产品情况调查

16.调查者通过询问的方式向被调查者了解情况，收集资料的调查方法叫做（）。

单选题

A. 询问法~||~观察法~||~实验法~||~抽样调查法

17.使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。

判断题

18.产品的价值包含的层次有（）。

多选题

A. 内在价值~||~服务价值~||~外在价值~||~附加价值

19.一般来说，正面的、在信息中最具说服力论点放在结尾的吸引力最大。

判断题

20.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

判断题