1.将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。

2.直接渠道有利于为消费者提供特殊服务，扩大（）。

3.对于跨不同计费时段的通话，按不同时段标准分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。

4.《电信条例》中规定异常巨额电信费用指超过电信用户此前3个月平均电信费用的（）。

5.如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

6.产品的使用寿命是指产品投入市场，到最终推出市场所经历的时间。

7.市场竞争处于低峰期时，需要综合运用各种促销措施。

8.选定产品市场范围应以客户的需求而不是产品本身特性来确定。

9.电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。

10.凸现企业个性的是（）的战略设计。

11.企业－营销中介单位－客户这一链条构成了企业的核心营销系统。

12.在国内拨打美国电话1234567，应如何拨号（）。

13.被叫集中付费也称为（）。

14.商场上圆珠笔的价格定价属于（）。

15.窄渠道的环节少，流通成本少，但销售的地域伸展度较低。

16.虚拟网电话的主要优点是什么（）。

17.客户是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对客户的争夺。

18.我公司推出的双频网指的是（）。

19.鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。

20.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。