1.业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。

2.凡客户对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是同质市场。

3.劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过个月（）。

4.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的（）。

5.倾听是解决客户异议的最好办法之一。

6.典型调查就是调查对象（总体）中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。

7.下列不属于不正当竞争行为的是（）。

8.推销员说服顾客时只需要激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的电信产品，而不需要向 顾客传递电信产品信息。

9.在产品初入市场阶段，主要使用怎样的广告进行宣传（）。

10.电信企业的产品开发、产品订价、渠道选择等市场营销活动，是在电信企业与其目标顾客或社会公众之间进行的。

11.不管在何种情况下，女职工在孕期、产期、哺乳期的，用人单位均不得解除劳动合同。

12.为了得到预期的反应，电信企业必须考虑（）的诉求方式。

13.渠道选择方案由三种因素构成，即（）、（）以及每一渠道参与者的条件和相互责任。

14.一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式（）。

15.手机信号强弱与哪项无关（）。

16.关于集中性市场营销策略的阐述正确的是（）。

17.劳动者享有的社会保险待遇包括（）。

18.某电信企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种电信产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者，这属于（）。

19.统计分析是统计研究过程中的中级环节，它对整理好的统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和规律性。

20.按照业务使用量的大小可以把企业的客户分为以下几类（）。