1.营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售（）。

2.南京神州行金卡用户A在本地拨打郊县电话，应收（）。

3.基于服务的交叉主要有（）方面的内容。

4.广告语言的特点是：新，简，情，美。

5.影响电信消费者购买的社会文化因素包含（）等方面。

6.制定电信企业营销战略的基本出发点是（）。

7.电信企业在设计分销渠道时，必须在（）的渠道和（）渠道之间做出选择。

8.渠道的产销关系较为明确，流通手续简便，但电信企业拥有的市场覆盖面和市场占有率都依赖于独家经销商的销售网络（）。

9.商务谈判过程中“打破沙锅问到底”属于（）。

10.送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。

11.服务营销的核心理念是（）。

12.一般人都认为宽带接入方式中LAN比ADSL好，你这样认为吗。该调查问句保持了客观性。

13.与（）影响着电信消费者的习惯，消费习惯也对电信企业分销渠道的形式有影响（）。

14.站在经营者角度，人们常常把卖方称之为（），而将买方称之为市场。

15.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

16.宽带业务演示中突然死机而重新启动后，不能联网怎么处理（）。

17.电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

18.报告是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、请求指示的一种常用应用文文体。

19.把同一行业生产不同档次.型号.品种产品的企业视为（）。

20.竞业限制的人员可以适用于用人单位的所有人员。