1.调查结果的处理阶段包括哪3个环节（）。

2.实验几乎总是（）的，观察通常是（）的。

3.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

4.寻找顾客是电信企业人员推销的工作程序第一步。

5.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条或两条以上的渠道，在向市场出售电信产品时引发的冲突（）。

6.请根据如下条件判断渠道类型。“能节约流通时间，降低消费费用和电信产品价格，有利于整个社会生产和消费”的渠道，属于（）。

7.是指同一分销渠道内处于不同渠道层次的中介机构与中介机构、中介机构与电信企业的冲突（）。

8.公关宣传的特点主要包括：可信度高、（）、（）。

9.消费者的购买力是指消费者收入中的（）。

10.在网状网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N（N-1）/2条传输线路。

11.IP记帐卡的IP电话业务向中国电信固定电话客户开放。

12.通常可供企业选择的目标市场有哪五种类型？

13.会议纪要的主要特点是（）。

14.下列哪个企业主要运用了一对一营销（）。

15.互联网接入服务属于基础电信业务。

16.企业最常采用的产品开发方式（）。

17.全球通及神州行的话费属于政府指导价。

18.在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭办理（）。

19.小灵通业务宣传演示中要突出它的哪些优势（）。

20.收集有关渠道和市场的信息是中间商在分销渠道中的作用表现。