1.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

2.市场细分进入具体操作阶段时，应把潜在客户的共同要求作为细分市场的标准。

3.美国福特汽车企业的创史人享利〃福特曾自豪地说不管客户需要什么，我的汽车就是黑的属于（）营销观念是。

4.以下哪个不属于网络营销的内容（）。

5.不正当竞争行为包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。其中妨碍竞争行为包括（）。

6.使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的（）。

7.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

8.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位应当提前日以书面形式通知劳动者本人方可解除合同（）。

9.不得认定为工伤或者视同工伤的情形包括（）。

10.通常可供企业选择的目标市场有哪五种类型？

11.1以下几种产品服务属于售中服务的是（）。

12.市场细分的客观基础是同一产品的（）的多样性。

13.某电信企业集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售，这属于（）。

14.业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。

15.用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时0．50元。

16.电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者可按照所欠费用每日加收（）。

17.用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打（）。

18.电信企业采取何种目标市场营销策略，应综合考虑5个方面因素，即本企业资源或实力、产品的同质性、（）、产品所处生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销策略以及竞争者的数目等。

19.个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，是市场体系的基础，是起决定作用的市场。以下哪个名称不符合上述描述（）。

20.对基本电信业务来说，最重要的促销方式是（）。