1.使用移动QQ的手机必须具备短消息功能。

2.消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。

3.未开通国际长途的中国移动数字网用户也可使用IP记帐卡拨打国际长途。

4.中间商是商品从生产领域转移到消费领域的过程中，参与商品交易活动的专业化经营的（）和（）。

5.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

6.根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体，叫（）。

7.PCM30/32路系统中，每个码的时间间隔是288ns。

8.调查者通过询问的方式向被调查者了解情况，收集资料的调查方法叫做（）。

9.当竞争对手采用差异性营销策略时，企业应采用差异性营销策略或集中性营销策略与之抗衡。

10.核心价值观是企业一切行动、任务的最高依据和准则。

11.以下用语中表示道歉的用语是（）。

12.电信企业可根据单一因素，亦可根据多个因素对市场进行细分。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循四个基本原则：（）、可进入性、可赢利性、对营销策略反应的差异性

13.一份完整的调研报告分为三大部分：分前文、正文和结尾

14.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

15.银行取款机提供的服务可认为是标准化服务。

16.劳务派遣中的被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。

17.以下哪个不属于网络营销的内容（）。

18.研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题（）。

19.可拔号上网的卡有哪几类（）。

20.各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。