1.各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。

2.按各环节中间商数目的多少，可将渠道分为（）和（）。

3.消费者期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求，即尽量做到购买（）、（）。

4.移动通信业务宣传其性能可靠、宽带上网广告则强调其速度快等，这一类型的宣传是针对哪种诉求方式进行的（）。

5.会议纪要是指企业或组织召开会议之后，用于记载和传达（）的一种公文。

6.市场的第一因素是（）。

7.手机只有在通话时才与网络有联系。

8.“天上彩虹，人间长虹”广告标题采用的是（）。

9.凡客户对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是同质市场。

10.电信消费者对不同营销方法的会影响电信企业分销渠道的选择（）。

11.马斯洛认为人的需求有5个层次，以下答案中其顺序满足依此递进的是（）。

12.VSAT事利用现代技术开发的一种新的卫星通信系统。

13.以下哪些IP地址可以分配给一台计算机（）。

14.CI策划的基本出发点是依据企业（）和（）进行个性化的塑造。

15.目标市场就是企业决定要进入的市场，电信企业的一切营销活动都是围绕目标市场进行的。

16.商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在（）、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。

17.电信运营商之间的竞争正从（）的竞争向差异化的（）转变。

18.属于营销服务机构的有（）。

19.用于进行移动电话交换的核心设备是（）。

20.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范议论。