1.基于服务的交叉主要有（）方面的内容。

2.一般来说，正面的、在信息中最具说服力论点放在结尾的吸引力最大。

3.解码是指接收者确认（）所传递的（）的过程（）。

4.电信目标市场营销分为市场细分、（）和市场定位三个步骤。

5.对个人消费的电信产品来说，最重要的促销方式是（）。

6.当产品步入衰退期，为保持市场地位，延长产品生命周期，全力对付竞争者，可考虑采用差异性营销策略。

7.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

8.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫行为细分。

9.用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打（）。

10.江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。

11.理解价值定价法属于（）。

12.按（）来分类，我们可以把计算机网络分为局域网、城域网、广域网。

13.渠道的产销关系较为明确，流通手续简便，但电信企业拥有的市场覆盖面和市场占有率都依赖于独家经销商的销售网络（）。

14.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。

15.可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）。

16.商务调查报告在时间用语上均使用相对表示法，尽可能避免绝对表示法。

17.体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考。

18.网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。

19.市场竞争处于低峰期时，需要综合运用各种促销措施。

20.AUTOCADR14中，若增加一种仿宋字体，则字库文件.ttf形式应放在（）。