1.以企业为中心的市场营销管理哲学包括（）。

2.设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前无须加区号。

3.产品处于投入期时,企业应该（）。

4.为了得到预期的反应，电信企业必须考虑（）的诉求方式。

5.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

6.根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体，叫（）。

7.应用软件包是指生产厂家或软件公司，为解决带有通用性问题而精心研制的程序用户选择使用。

8.商务谈判过程中“打破沙锅问到底”属于（）。

9.电信企业可根据单一因素，亦可根据多个因素对市场进行细分。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循四个基本原则：（）、可进入性、可赢利性、对营销策略反应的差异性

10.移动通信业务宣传其性能可靠、宽带上网广告则强调其速度快等，这一类型的宣传是针对哪种诉求方式进行的（）。

11.应用文的特点是（）。

12.“您愿意购买××牌的手机吗？”符合以下设计问卷的哪个特性（）。

13.渠道选择方案由三种因素构成，即（）、（）以及每一渠道参与者的条件和相互责任。

14.光缆的基本结构由缆芯、加强元件和护套组成。

15.下列哪种目标市场策略会增加营销成本（）。

16.因建设施工需要搬迁、拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被禁止的。

17.食物开支占总消费量的比重越小，生活水平（）。

18.国标规定用户线间绝缘电阻要大于（）欧姆，馈电电流应不小于EMA。

19.计算机软件包含程序和程序运用时所需要的数据和有关的辅助资料两部分，二者中更为重要的是数据和技术资料，它是计算机正常工作的最重要的因素。

20.美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是（）。