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1.与别人沟通的时候，下列哪些做法是错误的（）。
单选题A. 不得将身体倾向讲话者或后仰~||~不当着对方的面频频看手表~||~在进行重要谈话时将手机关闭~||~讲话时，双臂交叉
2.当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该（）
单选题A. 就在公共区域受理~||~带离公共区域到安静的场所受理~||~不理不睬
3.男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（）
判断题4.男士衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口应该：（）
单选题A. 不要显露出来~||~可露出一点~||~露在衬衣的外边~||~全部露出
5.接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会
判断题6.被称为“西装灵魂”的是（）
单选题A. 坎肩~||~西装款式~||~领带~||~领子
7.与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧，所谓内侧是绕着中心的一侧。
判断题8.与英国人交往时不可送的花是（）
单选题A. 玫瑰花~||~康乃馨~||~百合花~||~太阳花
9.在正确的情况下，每次打电话的时间最好遵循3分钟原则。
判断题10.国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（）
单选题A. 1／2~||~1／3~||~1／4~||~1／5
11.接待人员引导来访客人时，下列选项哪些是正确的是（）
多选题A. 走廊上，接待人员在客人之前两三步，礼让客人走在内侧~||~客人下楼梯时，接待人员应走在前面，客人走在后面~||~接待人员在转弯处，应稍作停顿，主动用手势指示方向~||~引导时，应配合使用您好、请等礼貌用语
12.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（）
多选题A. 符合身份，以少为佳；~||~同质同色；~||~不佩戴珍贵的首饰；~||~不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。
13.系领带时,领带的下端应（）
单选题A. 高出腰带一公分~||~应低于腰带二公分~||~应低于腰带一公分~||~应与腰带齐
14.在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置：（）
单选题A. 调直~||~自己认为舒服的位置~||~都可以
15.与人交往中，不恰当的举止有（）
多选题A. 架起“二郎腿”~||~斜视对方~||~以食指点指对方~||~头部仰靠在椅背上
16.对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。
判断题17.就餐时餐巾应放在膝盖上，完餐后将其叠好，不可揉成一团。
判断题18.在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
判断题19.佩戴首饰原则上不应超过（）件。
单选题A. 五~||~四~||~三~||~二
20.常用的礼貌用语有哪些选项（）
多选题A. “你好”~||~“再见”~||~“没关系”~||~“您好”~||~“谢谢”~||~“对不起”~||~“欢迎光临”~||~“请”~||~“早上好”
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