证券从业资格

1.上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。（）

判断题

2.称赞别人的见解应该用（）

单选题

A. 赐教~||~高见~||~指教~||~久仰

3.关于在办公室打电话的态度，哪一项是错误的：

单选题

A. 通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西~||~不要一边打电话，一边兼做其他事情~||~可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话~||~语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名。

4.在与外宾洽谈过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为：（）

单选题

A. 摆手即可~||~Excuseme，~||~Iamsorry，

5.握手时,与多人同时握手时,可以交叉握手。（）

判断题

6.握手时间最佳应掌握在5到7秒之间，握手的力度以稍微用力为宜。（）

判断题

7.穿西服时，最理想的衬衫颜色是（）

单选题

A. 蓝色~||~白色~||~灰色~||~咖啡色

8.西餐中刀叉的使用方法有哪项是错误的？

单选题

A. 左手用叉固定食物，右手用刀切割食物~||~不用能刀叉同时将食物送入口中~||~使用刀叉时，刀叉与餐盘成15度斜角~||~餐刀掉到地上应自己捡起

9.关于坐姿的基本要求哪项是错误的？

单选题

A. 着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢~||~女士不能采用"二郞腿"式坐姿~||~在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起~||~男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠

10.在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。

判断题

11.在当今社会，男性公务员可以留胡须，做个“美髯公”。

判断题

12.人的视线方向也会带给我们很多信息，下列描述不正确的是（）

多选题

A. 视线向下表现权威感~||~视线向下表现优越感~||~视线水平表示理智~||~视线水平表示客观

13.正式场合用餐吃面包时，应（）

单选题

A. 用手撕着吃~||~小口小口的咬着吃~||~用刀切成小块吃~||~随意吃

14.面试时对所提出的问题尽量做到对答如流、恰到好处，不能夸夸其谈、夸大其词。谈吐上应把握的要点为（）。

多选题

A. 要突出个人的优点和特长，并有相当的可信度~||~语言要概括、简洁、有力，不要拖泥带水，轻重不分~||~坚持以事实说话，少用虚词、感叹词~||~当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败

15.问候的次序通常是位低者先问候，若多人则逐一问候，次序应该是由尊而卑，由长而幼，不可由近而远。

判断题

16.工作中与客户发生矛盾或争执时，下列做法正确的是（）

多选题

A. 控制住自己的脾气~||~耐心仔细地倾听客户的意见~||~千万别和客户争论，即使客户错了~||~感谢对方的意见和建议

17.关于握手礼仪描述正确的有（）

多选题

A. 先伸手者为地位低者~||~客人来到时应主人先握手，客人离开时应客人先握手~||~忌用左手，握手时不能戴墨镜帽子手套~||~男士与女士握手，男士应在女士伸手后再伸手

18.打电话应注意的礼仪问题主要包括（）

多选题

A. 选择恰当的通话时间~||~通话目的明确~||~安排通话内容~||~挂断电话时注意的礼貌用语~||~不直接回答对方问话

19.打电话时，电话与自己口部最规范的距离是（）

单选题

A. 5到6厘米~||~4到5厘米~||~2到3厘米~||~1到2厘米

20.按照常规，道别应该由来宾率先提出来（）

判断题