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1.商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。
判断题2.接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？
单选题A. 接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌~||~接受礼品前应推辞再三才能接受~||~一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受~||~在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。
3.在正规的西餐场合，餐巾应叠放整齐，置于桌上。
判断题4.在会客时或拜访客户时，手机要做到（）
多选题A. 不大声讲电话~||~不响~||~不听~||~不出去接听
5.陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。（）
判断题6.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）
单选题A. 先进后出~||~控制好开关钮~||~以上都包括~||~以上都不对
7.怎样建立和睦的邻里关系？
多选题A. 乐于参加一些联系邻居感情的活动~||~养成拜访邻居的习惯~||~使用音响设备时将音量开到适当的程度~||~公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占
8.参加宴会用餐前应先将餐巾打开铺在（）
单选题A. 桌子上~||~左胳膊上~||~胸前~||~膝上
9.递名片时应该，双手、字朝向对方、身体前倾、（）
填空题10.与他人交谈完毕就可以立即转身离开。
判断题11.服饰礼仪中的TPO原则指的是（）
多选题A. 时间原则~||~地点原则~||~场合原则~||~机会原则
12.上班时间，服务人员应着统一（），统一佩带工号牌。
填空题13.关于悬旗致哀，哪些说法是正确的：
多选题A. 悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至一半~||~悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至杆顶再下降至距杆顶1/3杆长的地方~||~悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至杆顶再下降至距杆顶一半杆长的地方~||~降旗时，应将旗升至杆顶，再下降。
14.送请柬给对方需要提前（）
单选题A. 2天~||~3-5天~||~1周~||~2周
15.据礼仪规范，握手时，由（）先伸出手发起握手
单选题A. 年幼者~||~晚辈~||~下级~||~尊者决定
16.与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方（），不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。
单选题A. 额头~||~眼睛~||~鼻尖~||~眉骨与鼻梁三角区
17.在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？
单选题A. 客人入座后，应主动敬烟~||~如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉~||~与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。~||~初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍
18.在与外宾洽谈过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为：（）
单选题A. 摆手即可~||~Excuseme，~||~Iamsorry，
19.关于女士西服套裙的穿着，下列选项正确的是（）
多选题A. 不宜过于紧身~||~应搭配黑色连裤袜~||~皮鞋应前不露趾，后不露跟~||~裙装的长度应保持在膝盖上下约1厘米
20.陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。
判断题
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