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1.打电话时，电话与自己口部最规范的距离是（）
单选题A. 5到6厘米~||~4到5厘米~||~2到3厘米~||~1到2厘米
2.俗话说：“国有国法，行有行规”。这里的“行规”是指（）
单选题A. 道德~||~职业道德~||~职业道德基本规范~||~从业者的技术水准
3.下面握手礼仪中做法不正确的是（）
单选题A. 男士首先伸出手与女士相握~||~中年人首先伸出手与年轻人相握~||~上级首先伸出手与下级相握~||~注视对方并面带微笑，力度适宜
4.问候的次序通常是位低者先问候，若多人则逐一问候，次序应该是由尊而卑，由长而幼，不可由近而远。
判断题5.在交际场合相互表示尊敬、致意、问候等惯用的形式是（）
单选题A. 仪式~||~仪表~||~礼节~||~礼貌
6.在正式场合下用什么方式称呼对方较合适（）
单选题A. 职务称呼~||~代词称呼~||~亲属称呼~||~头衔称呼
7.社交场合男女握手时，应当由谁先伸手（）
单选题A. 男士~||~女士~||~无所谓
8.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
判断题9.正式场合自我修饰的注意事项：上衣与鞋的颜色一致、 女士化妆要清新自然、男士腰上不可挂任何物品。
判断题10.与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以（）
单选题A. 征得对方同意后，直接称呼其名字（givenname）~||~不必征得对方同意，直接称呼其名字（givenname）~||~直接称呼对方全名（givenname+familyname）
11.引领礼仪中正确的表述：（）
多选题A. 遵循国际惯例“以左为尊”。~||~站在或走在客人左前方两步左右的位置引领。~||~遵循国际惯例“以右为尊”。~||~站在或走在客人右前方两步左右的位置引领。
12.电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：（）
单选题A. 二次~||~三次~||~四次
13.在下列场合应关闭手机，不准使用。（）
多选题A. 影剧院~||~考场~||~乘坐飞机~||~驾驶机动车~||~会场~||~图书馆
14.接听电话应遵循5W1H原则：①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。
判断题15.电话通话过程中，以下说法正确的有（）
多选题A. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；~||~为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；~||~为了尊重对方，不边看资料边打电话；~||~以上说法都不正确。
16.谈话时，语音对标准是（）
单选题A. 发音标准、语速合适、口气谦和~||~内容简明、少用方言、慎用外语~||~以上都对~||~以上都不对
17.在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？（）
单选题A. 办公室~||~洗手间~||~公共场所
18.男士穿西装时一定要注意“（）”,即身上的颜色总体控制在三种之内。
填空题19.在正式西餐就餐场合中，餐巾是用来（）
单选题A. 擦汗~||~擦手~||~擦餐具~||~擦嘴。
20.正式宴会一般均排席位，也可只排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由入座。（）
判断题
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